أعمال الحج الموسمية
الخدمات المساندة
تشمل الخدمات المساندة كافة القطاعات التشغيلية المتخصصة التي تتكامل فيما بينها لتقديم خدمة متكاملة للحجاج، بدءًا من النقل والإسكان والتغذية، مرورًا بإدارة القوى العاملة والصحة، ووصولاً إلى الحلول الرقمية وقياس الأداء. وتُعد هذه القطاعات الركيزة الأساسية التي تستند إليها شركة مشارق الذهبية – سنا لضمان تنفيذ عمليات الحج بكفاءة واحترافية.
المجلس التنفيذي المشرف على أعمال الحج
يشرف المجلس التنفيذي على التنسيق والإشراف العام على جميع مراحل خدمة الحجاج، ابتداءً من وصولهم إلى مكة والمشاعر المقدسة وحتى عودتهم. يتولى متابعة المراكز الميدانية (مكة، منى، مزدلفة، المشاعر، المخازن)، وضمان التزامها بالخطط التشغيلية والجدول الزمني. كما يضمن توفير الخدمات الأساسية مثل النقل، الوجبات، المياه، النظافة، والرعاية الخاصة لكبار السن وذوي الاحتياجات. ويعتمد المجلس أنظمة تقنية (مثل نسك) وأجهزة الاتصال اللاسلكي لإدارة العمليات وإصدار تقارير يومية دقيقة.
قطاع التغذية
يقوم قطاع التغذية بتنفيذ وإدارة خدمات الإعاشة للحجاج في مكة المكرمة والمشاعر المقدسة، وفقاً لكراسات الشروط والمواصفات الصادرة من وزارة الحج والعمرة. يشمل ذلك إعداد القوائم الغذائية حسب الجنسيات، التعاقد مع موردي الأغذية والمياه والعصائر، والإشراف على المطابخ المركزية. يمتلك القطاع قدرة تشغيلية لتقديم أكثر من 4,000,000 وجبة خلال الموسم، مع كوادر مؤهلة تتجاوز 98 موظفاً. ويعتمد على أنظمة متابعة رقمية، وبرامج للجودة (HACCP)، وخطط طوارئ وإسناد لضمان استمرارية تقديم الوجبات بجودة عالية وفي الأوقات المحددة.
قطاع المسار الإلكتروني
يقوم قطاع المسار الإلكتروني بتنفيذ وإدارة جميع أعمال منصة نسك الخاصة بوزارة الحج والعمرة، بما يشمل إجراءات التأهيل الموسمي للشركات، متابعة العقود والخدمات أثناء الموسم، وتوثيق بيانات الحجاج حتى مرحلة المغادرة. كما يشرف على معالجة البلاغات والشكاوى، ويقدم الدعم الفني والتدريب لضمان جودة الخدمة والامتثال لمعايير الوزارة. يعتمد القطاع على أنظمة رقمية متكاملة لإدارة العقود والإحصاءات بشكل دقيق وشفاف.
قطاع النقل
يتولى قطاع النقل إدارة المنظومات الترددية والتقليدية وقطار المشاعر، ويعد حلقة الوصل مع الجهات الرسمية المعنية بالحركة المرورية. يشرف على توزيع المواقع في المشاعر، إطلاق الحافلات، تنظيم المسارات الداخلية، وضمان الإخلاء الكامل لكل مشعر في الوقت المحدد. يمتلك القطاع قدرة تشغيلية تشمل أكثر من 80 موظفاً مباشراً. ويتميز القطاع بخبرة عالية في نقل أكثر من 116,000 حاج من مختلف الجنسيات عبر أنظمة تشغيلية دقيقة تضمن الانسيابية وسلامة الحجاج.
قطاع القوى العاملة والحراسات الأمنية
يشرف القطاع على إدارة وتشغيل القوى العاملة والحراسات الأمنية عبر خطة متكاملة تضمن الانضباط والجاهزية القصوى في مكة والمشاعر المقدسة. يقوم بتنفيذ خطط توزيع العمالة والحراسات وفق الاحتياج الفعلي اليومي، مع مراقبة الأداء والتقارير بشكل مستمر. كما يتولى متابعة التعاقدات، مراقبة الحضور والانصراف، وتطبيق الإجراءات التصحيحية عند الحاجة. يمتلك القطاع قدرة تشغيلية تضم أكثر من 40 مشرفاً ميدانياً وإدارياً، إلى جانب كوادر أمنية موزعة لتغطية 100% من النقاط المحددة في المشاعر.
قطاع قياس أداء مراكز الخدمة
يقوم قطاع قياس الأداء بمتابعة وتقييم كفاءة المراكز الميدانية والخدمات المقدمة للحجاج وفق مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) معتمدة من وزارة الحج والعمرة. يشمل عمل القطاع تنفيذ خطط تفتيش ميدانية، إعداد تقارير تقييم يومية وفصلية، وتقديم ملاحظات تصحيحية لضمان الالتزام بالمعايير التشغيلية. كما يعتمد القطاع على أدوات رقمية متقدمة للربط والتواصل بين الفرق الميدانية، مما يتيح إصدار تقارير دقيقة وشفافة عن مستوى الخدمة وجودة العمليات.
قطاع إدارة مشروع بطاقة نسك
يقوم قطاع إدارة مشروع بطاقة نسك بتنفيذ وتشغيل المشروع الرقمي لوزارة الحج والعمرة، والذي يهدف إلى تعزيز الهوية الرقمية للحاج وتنظيم حركته داخل مكة والمشاعر المقدسة. يشمل عمل القطاع استلام وفرز وتخزين بطاقات نسك، توزيعها على المراكز التنفيذية ومساكن الحجاج، وتفعيلها عبر أنظمة إلكترونية موحدة مرتبطة بالمسار الإلكتروني. يمتلك القطاع القدرة التشغيلية على توزيع وتفعيل مئات الآلاف من البطاقات بدقة تصل إلى 100%، مع إدارة الحالات الاستثنائية (تلف، فقدان، وفاة) خلال أقل من 6 ساعات من البلاغ. كما يشرف على إصدار تقارير يومية للوزارة، ويضمن الامتثال لمعايير الجودة والجاهزية التشغيلية.
فرع المدينة المنورة
يشرف فرع المدينة المنورة على إدارة عمليات استقبال وخدمة الحجاج منذ لحظة وصولهم عبر المطار، القطار، الميقات، والهجرة وحتى مغادرتهم. يمتلك قدرة تشغيلية تشمل 460 موظفاً، 42 مركبة، ومجموعة من الأنظمة التقنية واللوجستية. كما يدير الإسكان، الإعاشة، الرعاية الصحية، معالجة الشكاوى وضمان جاهزية المساكن والخدمات، وفق معايير وزارة الحج. يتميز بخبرة في خدمة عشرات الآلاف من الحجاج من مختلف الجنسيات مع مؤشرات أداء دقيقة لضمان جودة الخدمة.
قطاع الصحة
يقوم قطاع الصحة بإدارة وتشغيل منظومة الرعاية الطبية والإسعافية للحجاج في مكة والمشاعر المقدسة، عبر أسطول يضم 14 سيارة إسعاف متنوعة (هوندا، فورد، سوزوكي، تويوتا نقل مرضى، تويوتا نقل متوفين). يشمل عمل القطاع استقبال البلاغات الطبية، توجيه الحالات العاجلة إلى المستشفيات خلال زمن استجابة لا يتجاوز 90 دقيقة في الظروف العادية و 180 دقيقة في أوقات الذروة. كما يشرف على متابعة حالات المرضى، التعامل مع حالات الوفاة وفق البروتوكولات الرسمية، وإصدار التقارير الطبية اليومية. يعتمد القطاع على كوادر طبية وفنية مؤهلة لضمان سلامة الحجاج وتقديم الرعاية الصحية وفق معايير وزارة الصحة ووزارة الحج والعمرة.
قطاع المشاعر المقدسة
يقوم قطاع المشاعر المقدسة بتنفيذ وإدارة جميع العمليات الميدانية في عرفات، مزدلفة، ومنى، بما يشمل استلام المواقع من الجهات الرسمية وتجهيزها بالخدمات الأساسية (نظافة، تغذية، كهرباء، مياه، وحراسات أمنية). يشرف القطاع على تسكين الحجاج في المخيمات بحسب التصنيفات المعتمدة من وزارة الحج والعمرة، مع توفير عيادات طبية، كراسي متحركة، وفِرق إسعافية لخدمة ذوي الاحتياجات الخاصة. كما يضمن القطاع الإخلاء الكامل للمشاعر في المواعيد المحددة وتوثيق جميع العمليات التشغيلية لضمان الامتثال والمعايير.
قطاع الإسكان
يشرف قطاع الإسكان على إدارة المساكن، بدءًا من التعاقد مع الفنادق والوحدات السكنية، مرورًا بالكشف على الجاهزية، التسكين، خدمة العملاء، المتابعة الدورية، وحتى المغادرة. يستهدف القطاع تشغيل أكثر من 285 عمارة سكنية وفنادق موزعة بين مكة والمدينة، مع توفير سكن احتياطي بنسبة 1% للطوارئ. يعتمد القطاع على فرق ميدانية متخصصة (20 موظفًا تنفيذياً، وأخصائيين في كل مركز خدمة)، بالإضافة إلى برامج لتوزيع الغرف وتسكين ذوي الاحتياجات الخاصة وفق معايير الوزارة. كما يطبق خطط إسناد لمواجهة المخاطر مثل زيادة الأعداد أو عدم جاهزية المباني.