🌍 سياسة الخصوصية والاستخدام المقبول
شركة مشارق الذهبية – سنا (Mashariq Al Thahabiya – Sana)
مرحبًا بكم في الموقع الرسمي لشركة مشارق الذهبية – سنا.
نحن نُقدّر ثقة الحجاج وشركائنا. توضح سياسة الخصوصية والاستخدام المقبول هذه كيفية جمع واستخدام وحماية بياناتكم، وتحدد القواعد الخاصة باستخدام المنصة. باستخدام هذا الموقع، فإنك توافق على الالتزام بهذه السياسة ولوائح وزارة الحج والعمرة.
القسم الأول – سياسة الخصوصية
1. من نحن
موقعنا: https://sana.mashariq.com.sa
تدير شركة مشارق الذهبية – سنا هذه المنصة لتقديم الخدمات الإلكترونية لحجاج الخارج.
2. جمع المعلومات
قد نقوم بجمع:
-
البيانات الشخصية: الاسم الكامل، رقم الجواز، الجنسية.
-
بيانات الاتصال: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف.
-
بيانات الدفع للمعاملات المالية.
-
البيانات الصحية (مثل التطعيمات أو الحالة الطبية عند الحاجة).
-
البيانات التقنية: عنوان IP، نوع المتصفح، الجهاز، ملفات تعريف الارتباط.
3. استخدام المعلومات
تُستخدم البيانات لـ:
-
إدارة الحجوزات والخدمات (السكن، النقل، التغذية).
-
الدعم الفني للخدمات الإلكترونية.
-
التواصل مع المستخدم.
-
ضمان الأمان السيبراني ومنع الاحتيال.
-
الامتثال لمتطلبات وزارة الحج والأنظمة السعودية.
4. مشاركة المعلومات
قد نشارك بياناتك مع:
-
وزارة الحج والعمرة والجهات الحكومية ذات العلاقة.
-
مزودي خدمات معتمدين (نقل، سكن، تغذية).
-
الجهات الأمنية أو القضائية عند الحاجة قانونًا.
5. حماية المعلومات
-
تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين.
-
أنظمة جدران نارية ورصد اختراقات.
-
التحقق المتعدد العوامل للوصول الحساس.
-
صلاحيات وصول محدودة وفق مبدأ “الحد الأدنى”.
6. حقوق المستخدم
يحق للمستخدم:
-
الوصول إلى بياناته.
-
طلب تصحيحها.
-
طلب حذفها (ما لم يكن مطلوبًا قانونًا الاحتفاظ بها).
-
سحب الموافقة على المعالجة.
-
طلب نقل البيانات عند الإمكانية.
7. مدة الاحتفاظ بالبيانات
تُحتفظ البيانات طالما كانت مطلوبة لتقديم الخدمة أو وفق القانون، ثم تُحذف بشكل آمن.
8. ملفات تعريف الارتباط
نستخدم الكوكيز لتسهيل تسجيل الدخول، حفظ التفضيلات، التحليل، والأمان. يمكن للمستخدم تعطيلها من إعدادات المتصفح.
9. تحديث السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية، وسيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية.
القسم الثاني – سياسة الاستخدام المقبول (AUP)
1) النطاق والغرض
تنظّم هذه السياسة استخدام موقع سنا ومنصّاته وخدماته (الموقع، البوابات، واجهات البرمجة، التطبيق) من قِبل الحجاج والمفوّضين والموظفين والمتعاقدين والشركاء (“المستخدمون”). هدفها حماية الخدمة والبيانات والامتثال للأنظمة السعودية ولوائح وزارة الحج والعمرة.
2) التعاريف (مختصرة)
-
البيانات الشخصية: أي بيانات تعرّف بشخص (مثل الاسم، رقم الجواز).
-
بيانات الدخول: اسم المستخدم، كلمة المرور، رموز التحقق، مفاتيح/رموز API.
-
برمجيات ضارة: فيروسات، أحصنة طروادة، فدية، تجسّس، أو أي كود مؤذٍ.
3) الأهلية وأمن الحساب
-
الوصول مقصور على مستخدمين مصرح لهم.
-
حافظ على سرية بيانات الدخول ولا تشاركها أو تعيد استخدامها في خدمات أخرى.
-
فعّل التحقق المتعدد العوامل عند توفره.
-
أبلغ فوراً عند الاشتباه باختراق حسابك:
support@mashariq.com.sa
4) الاستخدامات المسموح بها
-
استخدام المنصّة حصراً لخدمات الحج (التسجيل، التحديث، المتابعة).
-
إدخال معلومات صحيحة ومحدّثة ورفع مستندات لازمة فقط.
-
الالتزام بجميع الأنظمة والاشتراطات ذات الصلة بالحج.
5) الممارسات المحظورة
لا يجوز لك:
-
مشاركة، بيع، أو تحويل حسابك/بيانات الدخول.
-
محاولة الدخول غير المصرح أو فحص/تحليل الثغرات أو تجاوز الضوابط.
-
رفع/نشر برمجيات ضارة أو أي محتوى مؤذٍ.
-
التلاعب بالسجلات أو تزوير مستندات أو انتحال هوية.
-
الاستخراج الآلي/الجماعي للبيانات أو الكشط خارج حدود الميّزات المصرح بها.
-
نشر محتوى غير قانوني أو مسيء/تحريضي أو ينطوي على كراهية.
-
استخدام المنصة لأغراض غير متعلّقة بالحج أو للإعلانات/الرسائل المزعجة.
-
انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
6) المحتوى والتعامل مع البيانات
-
ارفع فقط ما لديك حق قانوني لمشاركته وما يلزم للخدمة.
-
لا تعِد كشف بيانات الغير الشخصية إلا بإذن قانوني صريح.
-
التزم بسياسة الخصوصية في جميع عمليات المعالجة.
7) الأجهزة والشبكات والعمل عن بُعد
-
احرص على تحديث الجهاز، وتفعيل مكافحة البرمجيات الضارة، وقفل الشاشة.
-
تجنّب الأجهزة العامة/المشتركة، وعند الاضطرار اخرج وامسح الجلسة.
-
لا تستخدم شبكات/وسائط اتصال غير آمنة لإخفاء الهوية بغرض إساءة الاستخدام.
8) خدمات وأطراف خارجية
-
يخضع المحتوى/الخدمات المضمنة لشروط الأطراف الثالثة.
-
تبقى مسؤولاً عن الالتزام بهذه السياسة أثناء التفاعل مع أي خدمة خارجية عبر منصّتنا.
9) المراقبة والتدقيق والاحتفاظ
-
قد تقوم سنا بمراقبة وتسجيل الأنشطة لضمان الأمان والامتثال.
-
قد تُحتفظ السجلات وفق المتطلبات القانونية أو التعاقدية.
10) الحوادث الأمنية والإبلاغ
-
أبلغ فوراً عن أي حادث أمني أو ثغرة محتملة:
support@mashariq.com.sa
-
لا تفصح علناً عن الثغرات؛ اتبع الإفصاح المسؤول.
-
التزم بالتعليمات الوقائية المؤقتة أثناء إدارة الحوادث.
11) الإنفاذ والعقوبات (تدرّج)
-
تنبيه/إنذار → تقييد مؤقت → إيقاف الحساب → إنهاء → إبلاغ الجهات → إجراءات قانونية.
-
يجوز لسنا حجب عناوين IP أو إلغاء الرموز أو فرض إعادة تعيين كلمات المرور.
12) التظلّم/الاستئناف
يجوز التقدم باستئناف خلال 10 أيام عمل من الإشعار إلى:
support@mashariq.com.sa
مع المستندات الداعمة.
13) التعديلات على السياسة
يجوز لسنا تحديث هذه السياسة، ويُعد استمرارك في الاستخدام موافقةً على التحديثات. سيتم إعلامك بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة.